Главная страница Социум
Как сказал один мудрец, "самый большой враг человека - это он сам". Как часто бывает, что на пути к успеху в личной или профессиональной жизни встают наши страхи, неуверенность в себе, опасение быть неправильно понятым или выглядеть нелепо. Многие люди, профессионально занимающиеся продажами (страховые агенты, торговые представители, продавцы) жалуются на то, что, думая о предстоящей встрече с клиентом, они чувствуют тревогу, неуверенность. Представляя себе, как они будут делать презентацию своего товара или услуги, они прокручивают в голове всевозможные неожиданности, которые могут произойти, каверзные вопросы, которые может задать клиент, и даже то, как их выставляют за дверь. Тем самым, не замечая этого, во время реальной встречи с клиентом они ожидают именно такого развития событий.Чтобы провести успешную встречу с клиентом, которая завершится заключением сделки, нужно обладать многими навыками, которые можно представить как совокупность трех важных компонентов:
- Хорошее эмоциональное состояние
- Тщательная подготовка
- Навыки проведения презентаций
Создайте одобрительную беседу с самим собой
Одобрение - это позитивно сформулированные фразы о том, чего мы хотим, а не о том, чего мы хотим избежать. Они оформлены в настоящем и будущем времени так, словно то, о чем в них говорится, происходит теперь или должно произойти в ближайшем будущем.Вот несколько примеров полезных одобрений:-Я легко учусь;-С каждым днем я все больше начинаю получать удовольствие от общения с другими людьми;-Я высоко ценю себя и отмечаю свои успехи.Для начала составьте одобрение, которое поможет вам чувствовать себя уверенно во время предстоящей встречи с клиентом. Затем произнесите его и проверьте своим внутренним опытом, соответствует ли результат вашим ожиданиям. Если нет - переформулируйте одобрение до тех пор, пока оно полностью не удовлетворит вас.Одобрения помогаю создать внутренний диалог, позволяющий сохранить чувство уверенности в себе в определенной ситуации (обычно, когда вы попадаете в ситуации, внушающие чувство неуверенности, внутренний диалог не очень-то поддерживает вас).Творческая визуализация
В процессе визуализации цели или будущего поведения полезно принимать позицию наблюдателя. В такой позиции хорошо быть "кинорежиссером", просматривать различные сценарии, вырезать не устраивающие сцены, добавлять новые до тех пор, пока фильм полностью не устроит вас как наблюдателя.Чтобы превратить фильм в реальное поведение в реальном мире, необходимо войти в этот фильм, принять позицию "я", пережить ситуацию и тем самым узнать, каково быть в центре разворачивающихся событий. Говоря обо всем этом, мы предполагаем, что вы вполне компетентны и нуждаетесь лишь в уверенности в себе, чтобы чувствовать себя комфортно и получить мотивацию к дальнейшей работе. Хотя чувство уверенности в себе и лежит в основе совершенствования наших умений, временами нам не хватает его по одной простой причине: мы не можем пока сделать что-то хорошо. Кому-то может не хватать уверенности в себе просто потому, что раньше он никогда этого не делал. Что значит быть в чем-то компетентным? Подумайте о действии, которое дается вам легко, безо всякого труда. Это может быть, например, вождение автомобиля. Помните ли вы, как вы впервые сели за руль? Наверняка вы чувствовали себя скованно из-за множества действий, которые вы должны были сознательно выполнять, чтобы ехать. Вы сидели в машине, пытаясь одновременно управлять рулем, смотреть в лобовое стекло, смотреть в зеркало заднего вида, нажимать в нужное время педали газа, сцепления, тормоза, переключать ручку скоростей и помнить правила дорожного движения. Наверняка сначала у вас мало что получалось. Спустя некоторое время вы стали компетентным водителем, но управление автомобилем продолжало поглощать большую часть вашего сознательного внимания. Лишь спустя годы, приобретя необходимый опыт, вы можете проехать много километров, не задумываясь, что вы делаете и куда едете.Каждый раз, осваивая новые навыки, вы проходите те же этапы обучения. То же самое происходит и в нашей профессиональной жизни. Может быть, вы недавно сменили профессию и пока не всё в вашей работе вас устраивает. Представьте себя в будущем, уже достигшим успеха, ставшим опытным продавцом, страховым агентом, менеджером:Глядя из будущего в свой сегодняшний день, вы легче сможете представить те шаги, которые приведут вас на вершину успеха.Ежедневная тренировка уверенности в себе
Вечером перед сном посмотрите "фильм" о прошедшем дне и обо всех предпринятых вами действиях. Задержите свое внимание на сцене, в которой вы были не вполне довольны своим поведением. Просмотрите еще раз, это позволит вам собрать необходимую информацию о том, что произошло, и какими были ваши цели и намерения. Вновь просмотрите фильм, в котором вы, уже используя новый, устраивающий вас тип поведения, достигаете лучших результатов. Корректируйте данную сцену до тех пор, пока не найдете наиболее подходящий вам тип поведения. Упражняясь в этом каждый день, вы привыкнете то, что вы раньше считали поражениями, воспринимать как источники ценной информации для улучшения своего поведения.Высокая самооценка
Что такое высокая самооценка? Быть может, ее стоит определить как объективный, доброжелательный взгляд на самого себя, оказывающий влияние на весь опыт человека. Чем выше самооценка, тем лучше наша жизнь. Позитивная самооценка является прочной основой, обеспечивающей нам хорошее эмоциональное состояние и настоящее самоуважение. Припомните ситуацию, в которой вы были действительно довольны собой. Неважно, когда это было. Вернитесь в то мгновение и увидьте то, что вы тогда видели, услышьте то, что тогда слышали, почувствуйте, что чувствовали. Обратите внимание на то, как прекрасно вы тогда себя чувствовали, и как хорошо вы чувствуете сейчас, вспоминая об этом. Подумайте, какой была бы ваша жизнь, если бы вы могли всегда быть довольны собой.Чтобы изменить способ мышления о самом себе, вовсе не нужно напрягать извилины мозга. Самооценка не зависит от того, кем вы действительно являетесь, она зависит от вашего внутреннего личностного восприятия, от вашего образа мышления о самом себе. Измените свой внутренний образ, и вы измените самооценку.Навыки людей с высокой самооценкой
Обычно человек с низкой самооценкой реагирует защитой, когда кто-то открывает ошибку в его поведении. Именно поэтому он попробует "отыграться" словесно, пытаясь перебросить вину на кого-то другого, чтобы поддержать собственную самооценку. Он не сможет понять, что у каждого своя, собственная модель мира, не сможет объективно сравнить мнение других со своим собственным мнением.Человек с высокой самооценкой ведет себя прямо противоположным образом: когда он подвергается критике, у него хватает сил, чтобы выслушать и оценить справедливость точки зрения другого человека. Принимая себя таким, какой он есть, этот человек спокойно воспримет факт, что каждый из нас имеет свою картину мира. Ему будет легко построить отношения взаимного уважения и доверия с клиентом, которые являются основой долговременного взаимовыгодного сотрудничества.Было установлено, что одним из принципиальных различий между продавцами, добивающимися успеха, и теми, кого этот успех обходит стороной, является умение безэмоционально реагировать на повторяющееся отвержение (неприятие, агрессию), направленное на них самих или их товар. Люди, чья работа связана с продажей товаров или услуг, должны уметь каждый день становиться лицом к лицу с этим неприятным чувством и преодолевать его, в противном случае им не достичь успеха в продажах. А поскольку доход от продажи напрямую связан с тем, сколько людей мы встречаем ежедневно во время работы, то чем легче вам будет справляться с этим чувством, тем больше вероятность того, что вы добьетесь успеха.©Анна Иванова, журнал "Русский полис", 5, 2001
- Что толкает супругов на измену- О чём двое никогда не расскажут друг другу
- Абрахам, Карл
- Образы рекламируемых продуктов
- Гуревич Константин Марко
- Уотсон, Джон
- Неврозы
- Какая игрушка нужна ребенку
- Игры детей первого года жизни
- Эти многоликие неврозы...
- Секреты счастливых семей: Семейные ужины - залог прочности семьи
- Голос и отношения полов: Низкие голоса привлекают женщин только в фертильный период?
- Страхи, тревоги, фобии